ನೆಕ್ಸ್ಟ್ಮ್ಯಾಪಿಂಗ್ ಕೆಲಸದ ಬ್ಲಾಗ್ ಭವಿಷ್ಯ

ಚೆರಿಲ್ ಕ್ರಾನ್

ಕೆಲಸದ ಭವಿಷ್ಯದ ಬ್ಲಾಗ್‌ಗೆ ಸುಸ್ವಾಗತ - ಕೆಲಸದ ಭವಿಷ್ಯಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಎಲ್ಲ ವಿಷಯಗಳ ಕುರಿತು ನೀವು ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ಇಲ್ಲಿ ಕಾಣಬಹುದು.

ನಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥಾಪಕ ಚೆರಿಲ್ ಕ್ರಾನ್ ಅವರ ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಸಿಐಒ, ಬಿಹೇವಿಯರಲ್ ಸೈಂಟಿಸ್ಟ್ಸ್, ಸಿಇಒ, ಡಾಟಾ ಸೈಂಟಿಸ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಅತಿಥಿ ಬ್ಲಾಗಿಗರನ್ನು ನಾವು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ.

ಎಲ್ಲಾ ಬ್ಲಾಗ್ ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ನೋಡಿ

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಭವಿಷ್ಯ

ಫೆಬ್ರವರಿ 4, 2020

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಭವಿಷ್ಯ ಏನು?

ಕೆಲವು ವರ್ಷಗಳ ಹಿಂದೆ ನಾನು ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಂಸ್ಥೆಯೊಂದರಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ್ದೇನೆ ಅದು ಗ್ರಾಹಕರ ಮೆಚ್ಚುಗೆಯ ಸಮಾವೇಶಗಳನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಿದೆ. ಸಮ್ಮೇಳನಗಳ ಗಮನವು ಟೆಕ್ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಮ್ಮ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಸದುಪಯೋಗಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಹೊಸ ಸಾಧನಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು. ಕೆಲಸದ ಭವಿಷ್ಯದ ಬಗ್ಗೆ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದೊಂದಿಗೆ ಮಾನವ ಸೇವಾ ವಿತರಣೆಯ ಏಕೀಕರಣದ ಕುರಿತು ಈ ಘಟನೆಗಳಿಗೆ ಮುಖ್ಯ ಭಾಷಣ ಮಾಡಲು ನನ್ನನ್ನು ಕೇಳಲಾಯಿತು.

ಇದು ಈಗ 2020 ಮತ್ತು ಕೆಲಸದ ಭವಿಷ್ಯವು 'ಮಾನವ' ಅಂಶದ ಮೇಲೆ ತೀವ್ರ ಗಮನವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತಿದೆ. ಮಾನವನಿಂದ ನಾನು ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿ ಎಂದರ್ಥ.

2000 ರ ದಶಕವು ಡಿಜಿಟಲ್ ರೂಪಾಂತರದ ಯುಗವಾಗಿದ್ದರೆ, 2020 ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೂ ಮೀರಿದ ಮುಂದಿನ ದಶಕವು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಎ ಜನರು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಭವಿಷ್ಯವು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ನೋಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನೈಜ-ಸಮಯದ ತಾಂತ್ರಿಕ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಮಾನವನಿಂದ ಮಾನವ ಅಂಶವು ಉತ್ತಮ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಾರ್ಮಿಕರ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ.

ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ನಾನು ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ನನ್ನ ವಾಹನವನ್ನು 2020 ಆವೃತ್ತಿಗೆ ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್ ಮಾಡಿದ್ದೇನೆ - ನಾವು ವರ್ಷಗಳಿಂದ ಅದೇ ಮಾದರಿಯೊಂದಿಗೆ ಮತ್ತು ಮಾದರಿಯೊಂದಿಗೆ ಹೋದೆವು. ನಮ್ಮ ವಾಹನವು ಮರ್ಸಿಡಿಸ್ ಜಿಎಲ್ಸಿ 300 - ಪರಿಸರ ಸ್ನೇಹಿ ಆವೃತ್ತಿ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಮೊಮ್ಮಕ್ಕಳಿಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಸ್ಥಳವಾಗಿದೆ.

ಕೆಲವು ಕಡಿಮೆ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ, ವಾಹನವು ಈಗ ನ್ಯಾವಿಗೇಷನ್, ಫೋನ್ ಕರೆಗಳು, ಹತ್ತಿರದ ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನವುಗಳಿಗಾಗಿ ಧ್ವನಿ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಮರ್ಸಿಡಿಸ್ ಮರ್ಸಿಡಿಸ್ ಎಂಇ ಎಂಬ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದು ಅದು ವಾಹನವನ್ನು ಸ್ವಯಂ-ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು, ಎಲ್ಲಾ ಚಾಲನಾ ಡೇಟಾವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿ ನಾವು ಟೆಕ್ ನವೀಕರಣಗಳಿಂದ ರೋಮಾಂಚನಗೊಂಡಿದ್ದೇವೆ - ಆದಾಗ್ಯೂ, ನಾವು ಮರ್ಸಿಡಿಸ್ ಬ್ರಾಂಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಕಾರಣ ಜನರು ಮತ್ತು ಸೇವೆಯಾಗಿದೆ.

ನಮ್ಮ ಮಾರಾಟದ ವ್ಯಕ್ತಿ ಡೇವಿಡ್ ನಮ್ಮ ಹೊಸ ವಾಹನವನ್ನು ಕಳೆದ ಕೆಲವು ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ನಮ್ಮ ಮನೆ ಬಾಗಿಲಿಗೆ ತಲುಪಿಸಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ವಾಹನದ ಬಗ್ಗೆ ನಮಗೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿದ್ದಾಗ ಅವರು ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸಮಯವನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಈಗ, ಅವರು ಆ ಯಾವುದೇ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಮಾಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ - ಮರ್ಸಿಡಿಸ್ ಸೈಟ್‌ನ FAQ ಗಳಿಗೆ ಹೋಗಲು ಅವರು ನಮಗೆ ಹೇಳಬಹುದು ಅಥವಾ ಟೆಕ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಕರೆಯಲು ಅವರು ನಮಗೆ ಹೇಳಬಹುದು. ಬದಲಾಗಿ, ಅವನು ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತಾನೆ. ಅವರು ವಾಹನದ ಅನುಭವವನ್ನು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಸುಲಭವಾಗಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಭವಿಷ್ಯವು ಜನರ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುವ ಜನರ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಮಾರಾಟ ಮಾಡಬಾರದು, ಕೋಟಾ ಮಾಡಬಾರದು, ಕೆಲಸದ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಮಾಡಬಾರದು ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ವೃತ್ತಿಪರರು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನುಂಟುಮಾಡಲು ತೀವ್ರವಾಗಿ ಹಸಿವಿನಿಂದ ಬಳಲುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಭವಿಷ್ಯಕ್ಕಾಗಿ ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕಾದ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಅಂಶಗಳು:

  1. ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಚಕ್ರವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಪೂರ್ಣಗೊಂಡಿದೆ. ಒಂದು ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವದ ನಂತರ 30% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ರಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಕಾಳಜಿ, ಪ್ರಶ್ನೆ ಅಥವಾ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುವವರೆಗೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸುವವರೆಗೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ತೃಪ್ತರಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದರ್ಥ.
  2. ನೈಜ-ಸಮಯದ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅಸಮಾಧಾನ ಮತ್ತು ನಿರ್ಣಯಗಳ AI ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನವೀಕರಿಸಿದಂತೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ವೃತ್ತಿಪರರಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಅತ್ಯಂತ ನವೀಕೃತ ಡೇಟಾವನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಇದು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಸಿಆರ್ಎಂ ಹಾಗೆ ಜೊಹೊ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅವರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ಮಿಸಿ.
  3. ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಹೆಚ್ಚಾಗಲಿದೆ. ಇದರರ್ಥ ಕಂಪನಿಯ ಯಾರಾದರೂ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾದ ಎಲ್ಲ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯ ಸಮಗ್ರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸುವುದು. ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಸ್ಥಿರವಾದ 'ಜನರು' ಅಂಶದೊಂದಿಗೆ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಅನುಕೂಲಕರ ಅಂಶವನ್ನು ಅಥವಾ ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡುವಿಕೆಯನ್ನು ಮದುವೆಯಾಗುವ ಉತ್ತಮ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡಿದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಮಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ಮತ್ತು ಅವರು ಬಯಸಿದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನೀಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಮೊಬೈಲ್ ಆದೇಶದೊಂದಿಗೆ ಮನಬಂದಂತೆ ಮತ್ತು ಆಹ್ಲಾದಿಸಬಹುದಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಅನುಮತಿಸುವ ಸಮಗ್ರ ಡೇಟಾ ಉಪಕರಣದ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಉದಾಹರಣೆ ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಆಗಿದೆ.
  4. ಜನರು ಕೇಂದ್ರಿತ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ವೃತ್ತಿಪರರನ್ನು ನೋಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಜನರು. ಅಕ್ಸೆಂಚರ್ ಅಂದಾಜು ಮಾಡಿದೆ ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಯುಎಸ್ನಲ್ಲಿ 1.6 XNUMX ಟ್ರಿಲಿಯನ್ ನಷ್ಟವಾಗಿದೆ. ವ್ಯವಹಾರದ ಭವಿಷ್ಯದ ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯತೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂತೋಷಕ್ಕಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವ ಕಾರ್ಮಿಕರನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

ನಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಸಂಶೋಧನೆ ನೆಕ್ಸ್ಟ್ಮ್ಯಾಪಿಂಗ್ ಕೆಲಸದ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯು ಅತೃಪ್ತಿಕರ ಕೆಲಸಗಾರರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುವುದು ತುಂಬಾ ಕಷ್ಟ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ. ಕೆಲಸಗಾರನು ಹೆಚ್ಚು ಸಂತೋಷದಿಂದ ಇರುವುದು ಅವನು ಅಥವಾ ಅವಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂತೋಷವಾಗಿರಿಸಲು ಶ್ರಮಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಾಗಿದೆ.

ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ನಾನು ಆಪಲ್ ವಾಚ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದೆ - ಸಹಜವಾಗಿ, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಅನುಕೂಲಕ್ಕಾಗಿ ನಾನು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ ಆದರೆ ನಾನು ಅದನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಯೇ ಖರೀದಿಯ ಬಗ್ಗೆ ನನಗೆ ಸಂತೋಷ ತಂದಿದೆ. ಇಯಾನ್ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ತಾಳ್ಮೆಯಿಂದ ಮತ್ತು ಆಸಕ್ತಿಯಿಂದ ಉತ್ತರಿಸಿದನು ಮತ್ತು ನನ್ನ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಗಡಿಯಾರವನ್ನು ಸದುಪಯೋಗಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅವನು ನನಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು. ಇಯಾನ್ ಅವರು ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು ಆಪಲ್. ಅವನು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತಾನೆ, ಅವನು ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಅವನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಜನರನ್ನು ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತಾನೆ. ಇದು ಈಗ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಸಂತೋಷದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒಂದು ಸೂತ್ರವಾಗಿದೆ.